Вопросы и ответы

Нужен ли билет бизнес-класса?

Нет. Проходка действует независимо от класса обслуживания и авиакомпании. Нужен посадочный талон на рейс в день визита из того же терминала.

Когда я получу ваучер?

Сразу после подтверждения оплаты. Ваучер приходит на указанную почту и отображается на странице заказа.

Можно ли отменить покупку?

Да. При отмене не позднее чем за 24 часа до даты визита деньги возвращаются полностью. Подробности в условиях отмены и возврата.

Сколько времени можно провести в зале?

Обычно до трёх часов перед вылетом. Точный лимит указан в карточке каждого зала.

Можно ли пройти с ребёнком?

Да. Условия для детей определяет оператор зала: как правило, дети до двух лет проходят бесплатно, на детей старше оформляется отдельный гость.

Что делать, если в зал не пустили?

Попросите сотрудника зала назвать причину и сразу напишите в поддержку с номером заказа. Если отказ не связан с нарушением правил с вашей стороны, мы вернём деньги.

Рейс задержали или перенесли. Ваучер сгорит?

Если дата вылета изменилась, напишите в поддержку до начала даты визита: мы перенесём ваучер на новую дату при наличии мест в зале.

Можно ли передать ваучер другому человеку?

Ваучер одноразовый и привязан к коду. До использования его можно передать, но имя гостя в заказе лучше изменить через поддержку, чтобы на стойке не возникло вопросов.

Поддержка: support@example.com, ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени.