Реквизиты и контакты

На этой странице приведены сведения о продавце, реализующем Ваучеры на сайте https://iconpass.co (торговое название Icon Pass), контакты службы поддержки, а также порядок направления претензий. Сведения размещены во исполнение требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» об информировании потребителя о продавце. Термины, написанные с заглавной буквы, используются в значениях, определённых в Публичной оферте.

1. Сведения о Продавце

1.1. Продавцом является [Полное наименование юридического лица или ИП]. Продавец реализует право доступа в Залы в качестве посредника (агента) Операторов залов. Сведения об Операторе конкретного Зала указываются в описании Зала на Сайте и в Ваучере.

1.2. Реквизиты Продавца:

1.3. Банковские реквизиты приведены для информации и для расчётов с контрагентами. Оплата Заказов Покупателями производится исключительно на Сайте через Платёжного провайдера. Продавец не принимает оплату Ваучеров переводом на карту физического лица, наличными либо по ссылкам, направленным из неофициальных источников.

2. Служба поддержки

2.1. Контакты службы поддержки:

2.2. Служба поддержки помогает по следующим вопросам: оформление и оплата Заказа, неполучение Ваучера, исправление ошибки в данных Ваучера, изменение Даты визита и числа Гостей, отмена Заказа и возврат денежных средств, отказ в доступе в Зал, обработка персональных данных.

2.3. Обращения по электронной почте принимаются круглосуточно и обрабатываются в часы работы службы поддержки. Ответ на обращение направляется в срок не более 5 дней с момента его получения. Обращения, связанные с отказом в доступе в Дату визита, рассматриваются в приоритетном порядке.

2.4. Для ускорения рассмотрения в обращении рекомендуется указать номер Заказа, код Ваучера, а также направлять обращение с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа.

2.5. Сотрудники службы поддержки не запрашивают полный номер банковской карты, срок её действия, код проверки подлинности и коды из сообщений банка. При получении подобного запроса от имени Продавца следует прекратить общение и сообщить об этом по адресу support@example.com.

3. Адрес для направления претензий

3.1. Претензии в электронной форме направляются на адрес support@example.com.

3.2. Претензии на бумажном носителе направляются почтовым отправлением по адресу: [Юридический адрес], получатель: [Полное наименование юридического лица или ИП].

3.3. Обе формы направления претензии являются равнозначными. Покупатель вправе выбрать любую из них по своему усмотрению.

4. Порядок направления претензии

4.1. До направления претензии Покупателю рекомендуется обратиться в службу поддержки: большинство вопросов разрешается в рабочем порядке без оформления претензии. Предварительное обращение в службу поддержки не является обязательным.

4.2. Направление претензии на электронную почту:

4.2.1. Претензия направляется в теле письма либо в виде вложенного файла (скан-копия или фотография подписанного документа, документ в текстовом формате).

4.2.2. В теме письма рекомендуется указать слово «Претензия» и номер Заказа.

4.2.3. Датой получения претензии считается дата поступления письма на почтовый сервер Продавца. Если письмо поступило в нерабочий день, датой получения считается ближайший рабочий день.

4.3. Направление претензии почтой:

4.3.1. Претензию рекомендуется направлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

4.3.2. Датой получения претензии считается дата вручения почтового отправления Продавцу.

4.3.3. К претензии прилагаются копии документов. Оригиналы документов направлять не требуется.

5. Содержание претензии

5.1. В претензии указываются:

5.1.1. Фамилия, имя и, при наличии, отчество Покупателя.

5.1.2. Контактные данные для ответа: адрес электронной почты, номер телефона, а при желании получить ответ на бумажном носителе также почтовый адрес.

5.1.3. Номер Заказа, код Ваучера, наименование Зала и аэропорта, Дата визита.

5.1.4. Описание обстоятельств, послуживших основанием для претензии: что произошло, когда, кто из сотрудников Зала или Продавца участвовал в ситуации.

5.1.5. Существо требования: возврат денежных средств полностью или частично, перенос Даты визита, перевыпуск Ваучера, иное требование. При денежном требовании указывается его сумма.

5.1.6. Перечень прилагаемых документов и материалов.

5.2. К претензии рекомендуется приложить: копию Ваучера, кассовый чек или иное подтверждение оплаты, копию посадочного талона, фотографии и иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства, переписку со службой поддержки.

5.3. Если претензию подаёт представитель Покупателя, к ней прилагается документ, подтверждающий полномочия представителя.

5.4. Отсутствие в претензии отдельных сведений не является основанием для отказа в её рассмотрении, однако Продавец вправе запросить недостающие сведения, необходимые для идентификации Заказа и проверки обстоятельств.

6. Срок и порядок ответа

6.1. Продавец рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в срок не более 5 дней с момента её получения. Если законодательством о защите прав потребителей для соответствующего требования установлен более короткий срок, применяется такой срок.

6.2. Требование о возврате денежных средств, признанное обоснованным, исполняется в течение 10 дней с момента его предъявления в порядке, предусмотренном Условиями отмены и возврата. Срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от банка.

6.3. Ответ направляется тем же способом, которым получена претензия, если в претензии не указан иной способ: на адрес электронной почты либо почтовым отправлением.

6.4. Претензии, касающиеся качества сервисов, оказанных непосредственно в Зале, Продавец передаёт Оператору зала и информирует Покупателя о результатах рассмотрения.

6.5. При несогласии с ответом Продавца Покупатель вправе обратиться в орган, уполномоченный в сфере защиты прав потребителей, либо в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Обращения по вопросам персональных данных

7.1. Запросы субъектов персональных данных, в том числе об уточнении, блокировании или уничтожении персональных данных и об отзыве согласия на их обработку, направляются на адрес support@example.com либо почтой по адресу [Юридический адрес].

7.2. Порядок рассмотрения таких запросов определяется Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

Редакция от 20 сентября 2026 г..