Настоящие Правила пользования проходками (далее «Правила проходок») определяют порядок использования Ваучеров, приобретённых на сайте https://iconpass.co (торговое название Icon Pass), и общие условия пребывания Гостей в Залах. Правила проходок являются неотъемлемой частью Публичной оферты [Полное наименование юридического лица или ИП] (далее «Продавец»). Термины, написанные с заглавной буквы, используются в значениях, определённых в Публичной оферте.
Услугу доступа непосредственно оказывает Оператор зала. Наряду с настоящими Правилами проходок в каждом Зале действуют Правила Зала, установленные Оператором зала и администрацией аэропорта. При расхождении между настоящим документом и Правилами Зала в части порядка обслуживания в конкретном Зале применяются Правила Зала, сведения о которых размещены в описании Зала на Сайте.
1. Предъявление Ваучера
1.1. Для получения Услуги доступа Гость предъявляет Ваучер сотруднику на стойке регистрации Зала в Дату визита в часы работы Зала.
1.2. Ваучер предъявляется в электронном виде на экране мобильного устройства либо в распечатанной форме. Код Ваучера должен быть отчётливо читаемым. Гость самостоятельно обеспечивает заряд и работоспособность своего устройства, а также доступ к письму с Ваучером при отсутствии подключения к сети Интернет.
1.3. Сотрудник Зала проверяет действительность кода Ваучера, соответствие Зала, Даты визита и числа Гостей данным Ваучера, после чего Ваучер погашается.
1.4. Все Гости, указанные в Ваучере, проходят в Зал одновременно. Гости, прибывшие позднее погашения Ваучера, могут быть не допущены в Зал.
2. Необходимые документы
2.1. Вместе с Ваучером каждый Гость предъявляет:
2.1.1. Действительный посадочный талон на рейс, вылетающий в Дату визита из аэропорта и терминала, в которых расположен Зал. Посадочный талон может быть предъявлен в бумажной либо электронной форме, если электронная форма принимается в данном аэропорту.
2.1.2. Документ, удостоверяющий личность, по которому Гость зарегистрирован на рейс. Для детей предъявляется свидетельство о рождении либо паспорт.
2.2. Фамилия и имя Покупателя или Гостя в Ваучере должны соответствовать предъявляемому документу. При обнаружении ошибки в данных Ваучера Покупателю следует до Даты визита обратиться в службу поддержки для её исправления.
2.3. Отсутствие посадочного талона или документа, удостоверяющего личность, является основанием для отказа в доступе без возврата денежных средств.
2.4. В отдельных Залах доступ предоставляется только пассажирам определённых направлений (внутренние либо международные рейсы). Такие ограничения указываются в описании Зала.
3. Срок пребывания в Зале
3.1. Максимальная продолжительность пребывания по Ваучеру определяется Правилами Зала и указывается в описании Зала на Сайте. Если описанием не установлено иное, продолжительность пребывания составляет не более трёх часов с момента погашения Ваучера.
3.2. По истечении установленного времени Оператор зала вправе попросить Гостя освободить Зал либо предложить продление пребывания за отдельную плату по своим тарифам.
3.3. Гость самостоятельно следит за временем начала посадки на рейс. Объявления о посадке в Зале могут не производиться. Продавец и Оператор зала не отвечают за опоздание Гостя на рейс.
3.4. Задержка рейса не продлевает допустимое время пребывания, если иное не предусмотрено Правилами Зала.
4. Дети
4.1. Дети допускаются в Зал только в сопровождении совершеннолетнего Гостя, который несёт ответственность за их безопасность и поведение.
4.2. Возраст, до достижения которого ребёнок допускается в Зал бесплатно, а также возраст, с которого требуется отдельный Ваучер или оплата по детскому тарифу, устанавливаются Оператором зала и указываются в описании Зала. Покупатель обязан указать число и возраст детей при оформлении Заказа.
4.3. Возраст ребёнка подтверждается документом. При несоответствии фактического возраста ребёнка данным Заказа Оператор зала вправе потребовать доплату либо отказать ребёнку в доступе.
4.4. Сопровождающий обеспечивает, чтобы дети не нарушали покой других посетителей Зала.
5. Внешний вид и поведение
5.1. Гости обязаны соблюдать требования к внешнему виду, установленные Оператором зала. Как правило, не допускается посещение Зала в пляжной, спортивной тренировочной, грязной одежде либо без обуви.
5.2. В Зале не допускается:
5.2.1. Громкие разговоры, в том числе по телефону, воспроизведение звука без наушников.
5.2.2. Агрессивное, оскорбительное или неуважительное поведение по отношению к посетителям и персоналу.
5.2.3. Курение, включая использование электронных систем доставки никотина, вне специально отведённых мест.
5.2.4. Вынос из Зала блюд, напитков, посуды, печатных изданий и иного имущества Зала.
5.2.5. Пронос и употребление собственных продуктов питания и напитков, если иное не разрешено Правилами Зала.
5.2.6. Сон на диванах и креслах с занятием нескольких посадочных мест, размещение багажа на местах для сидения.
5.2.7. Фото- и видеосъёмка других посетителей и персонала без их согласия.
5.3. Оператор зала вправе отказать в доступе либо потребовать покинуть Зал при нарушении настоящего раздела. Возврат денежных средств в таком случае не производится.
6. Алкоголь
6.1. Алкогольные напитки, если они входят в набор сервисов Зала, предоставляются только Гостям, достигшим восемнадцати лет. Персонал Зала вправе запросить документ, подтверждающий возраст.
6.2. Ассортимент и объём алкогольных напитков, включённых в Услугу доступа, определяются Оператором зала. Отдельные напитки могут предоставляться за дополнительную плату.
6.3. Оператор зала вправе отказать в подаче алкоголя любому Гостю по своему усмотрению, а также отказать в доступе лицу, находящемуся в состоянии опьянения, либо потребовать от него покинуть Зал.
6.4. Гость понимает, что лицо в состоянии опьянения может быть не допущено перевозчиком к посадке на рейс.
7. Ограничения доступа
7.1. Доступ в Зал может быть временно ограничен или приостановлен в следующих случаях:
7.1.1. Переполненность Зала. Оператор зала вправе предложить Гостю ожидание освобождения мест.
7.1.2. Технические и санитарные перерывы, ремонтные работы, аварийные ситуации.
7.1.3. Изменение режима работы аэропорта или терминала, введение ограничений администрацией аэропорта либо уполномоченными государственными органами, проведение специальных мероприятий.
7.2. Отдельные сервисы Зала (душевые, переговорные комнаты, горячее питание, детская зона и иные) могут быть временно недоступны. Недоступность отдельных сервисов при сохранении доступа в Зал не является основанием для возврата полной стоимости Ваучера.
7.3. Если вследствие обстоятельств, указанных в пункте 7.1, Гость не смог получить Услугу доступа, возврат производится в соответствии с Условиями отмены и возврата.
8. Зона вылета и терминал
8.1. Ваучер действует только в Зале, указанном в Ваучере. Использование Ваучера в другом Зале, в том числе того же Оператора зала, не допускается.
8.2. До оформления Заказа Покупатель обязан убедиться, что Зал расположен в терминале и зоне (общая зона, зона внутренних или международных вылетов), доступных пассажиру его рейса. Сведения о расположении приводятся в описании Зала.
8.3. Залы, расположенные в стерильной зоне, доступны только после прохождения регистрации, предполётного досмотра и, для международных рейсов, пограничного и таможенного контроля. Покупатель самостоятельно планирует время с учётом этих процедур.
8.4. Изменение перевозчиком терминала вылета, в результате которого Зал стал недоступен Гостю, не зависит от Продавца. В такой ситуации следует незамедлительно связаться со службой поддержки.
9. Однократность Ваучера и передача третьим лицам
9.1. Ваучер является одноразовым. После погашения он не может быть использован повторно. Выход из Зала с последующим возвращением допускается только в случаях, предусмотренных Правилами Зала.
9.2. Ваучер является именным. Замена Гостя допускается по обращению Покупателя в службу поддержки до Даты визита при наличии технической возможности.
9.3. Передача Ваучера третьим лицам в целях перепродажи запрещена. При выявлении перепродажи, подделки или копирования Ваучера Продавец вправе аннулировать Ваучер без возврата денежных средств.
10. Сохранность кода Ваучера
10.1. Покупатель обеспечивает сохранность кода Ваучера и не публикует изображение Ваучера и его код в открытом доступе, включая социальные сети.
10.2. Право доступа предоставляется первому лицу, предъявившему действительный код. Продавец не отвечает за использование Ваучера третьим лицом, получившим код по неосторожности Покупателя.
10.3. При утрате письма с Ваучером либо подозрении на компрометацию кода Покупателю следует обратиться по адресу support@example.com. При наличии технической возможности Продавец перевыпускает Ваучер с новым кодом.
11. Ответственность за ущерб имуществу Зала
11.1. Гости обязаны бережно относиться к мебели, оборудованию и иному имуществу Зала.
11.2. Ущерб, причинённый имуществу Зала Гостем, в том числе несовершеннолетним, возмещается причинителем вреда либо его законным представителем непосредственно Оператору зала в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.3. Гости самостоятельно обеспечивают сохранность личных вещей. Продавец не несёт ответственности за вещи, оставленные в Зале без присмотра.
12. Действия при отказе в доступе
12.1. Если Гостю отказано в доступе в Зал, рекомендуется:
12.1.1. Уточнить у сотрудника Зала причину отказа, его имя и должность.
12.1.2. Зафиксировать обстоятельства: время обращения, фотографию стойки или объявления о закрытии либо переполненности Зала, по возможности письменную отметку сотрудника об отказе.
12.1.3. Незамедлительно связаться со службой поддержки Продавца по телефону +7 (000) 000-00-00 или по адресу support@example.com в часы работы ежедневно с 09:00 до 21:00 по московскому времени. Во многих случаях вопрос удаётся разрешить на месте.
12.1.4. Сохранить посадочный талон и Ваучер до разрешения ситуации.
12.2. Если вопрос не разрешён на месте, Покупатель направляет заявку на возврат в порядке, предусмотренном Условиями отмены и возврата. Срок ответа составляет не более 5 дней.
12.3. Претензии к качеству сервисов, оказанных в Зале, направляются Оператору зала. Продавец содействует Покупателю в передаче таких претензий.
Редакция от 20 сентября 2026 г..