Настоящие Условия отмены и возврата (далее «Условия возврата») определяют порядок отмены и изменения Заказа, а также порядок, основания и сроки возврата денежных средств, уплаченных Покупателем за Ваучер на сайте https://iconpass.co (торговое название Icon Pass). Условия возврата являются неотъемлемой частью Публичной оферты [Полное наименование юридического лица или ИП] (далее «Продавец»). Термины, написанные с заглавной буквы, используются в значениях, определённых в Публичной оферте.
Условия возврата разработаны с учётом положений Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее «Закон о защите прав потребителей»). Ни одно из положений настоящего документа не ограничивает права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Покупатель вправе отказаться от договора и отменить Заказ в любое время до получения Услуги доступа на условиях, установленных настоящим документом и статьёй 32 Закона о защите прав потребителей.
1.2. Продавец реализует право доступа в Зал в качестве посредника (агента) Оператора зала. При оформлении Заказа Продавец бронирует место в Зале и несёт расходы перед Оператором зала, которые в ряде случаев не подлежат возмещению Продавцу при поздней отмене. Данное обстоятельство учитывается при определении суммы возврата.
1.3. Срок отмены исчисляется от начала Даты визита, то есть от 00 часов 00 минут Даты визита по местному времени аэропорта, в котором расположен Зал.
1.4. Моментом отмены Заказа признаётся момент поступления обращения Покупателя на адрес электронной почты support@example.com. Обращения, направленные иными способами, принимаются к рассмотрению, однако Покупателю рекомендуется продублировать их по электронной почте для фиксации времени обращения.
2. Отмена Заказа с полным возвратом
2.1. При отмене Заказа не позднее чем за 24 часов до начала Даты визита Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства в полном объёме.
2.2. Удержания, комиссии и штрафы при отмене в срок, указанный в пункте 2.1, Продавцом не применяются.
2.3. После отмены Заказа Ваучер аннулируется и не может быть использован для получения Услуги доступа.
3. Отмена Заказа менее чем за установленный срок
3.1. При отмене Заказа менее чем за 24 часов до начала Даты визита возврат производится за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, включая суммы, уплаченные или подлежащие уплате Оператору зала за бронирование и не возвращаемые Продавцу.
3.2. Размер фактически понесённых расходов зависит от условий конкретного Оператора зала и может достигать полной стоимости Заказа. По запросу Покупателя Продавец сообщает размер удержанной суммы и её основание.
3.3. Если Оператор зала не удерживает с Продавца плату за отменённое бронирование, денежные средства возвращаются Покупателю в полном объёме.
4. Неявка
4.1. Неявкой признаётся ситуация, при которой Ваучер не был предъявлен в Зале в Дату визита в часы работы Зала и Заказ не был отменён или изменён до наступления Даты визита.
4.2. При неявке Ваучер признаётся использованным. Возврат производится по правилам раздела 3 Условий возврата, то есть за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов. Как правило, при неявке Оператор зала удерживает стоимость бронирования полностью.
4.3. Задержка, отмена или перенос рейса, изменение терминала вылета, длительное прохождение предполётных формальностей и иные обстоятельства, не зависящие от Продавца и Оператора зала, не изменяют правил, установленных настоящим разделом. В таких случаях Покупателю рекомендуется незамедлительно связаться со службой поддержки: при наличии возможности Продавец содействует переносу Даты визита.
5. Возврат при отказе в доступе
5.1. Если Покупателю отказано в доступе в Зал по причинам, зависящим от Оператора зала или Продавца, Продавец возвращает уплаченные денежные средства в полном объёме. К таким причинам, в частности, относятся:
5.1.1. Переполненность Зала, закрытие Зала, технические или санитарные перерывы, изменение режима работы Зала, о которых Покупатель не был уведомлён заблаговременно.
5.1.2. Ошибка Продавца при оформлении Заказа или выдаче Ваучера, включая направление Ваучера с неверными данными либо ненаправление Ваучера.
5.1.3. Непризнание действительного Ваучера персоналом Оператора зала.
5.1.4. Прекращение сотрудничества Продавца с Оператором зала до Даты визита.
5.2. Если Услуга доступа не может быть оказана вследствие обстоятельств непреодолимой силы, Покупателю по его выбору предоставляется перенос Даты визита либо полный возврат денежных средств.
5.3. Для подтверждения отказа в доступе Покупателю рекомендуется действовать в порядке, предусмотренном разделом «Действия при отказе в доступе» Правил пользования проходками.
6. Случаи, когда возврат не производится
6.1. Возврат денежных средств не производится, если:
6.1.1. Услуга доступа фактически оказана, то есть Ваучер погашен на стойке Зала, в том числе если Гость покинул Зал ранее истечения допустимого времени пребывания.
6.1.2. В доступе отказано либо Гостя попросили покинуть Зал в связи с нарушением Правил Зала или Правил пользования проходками: отсутствие посадочного талона или документа, удостоверяющего личность, состояние опьянения, агрессивное поведение, несоответствие требованиям к внешнему виду и иные нарушения со стороны Гостя.
6.1.3. Покупатель прибыл в Зал вне часов его работы, в иной терминал или зону вылета либо в дату, отличную от Даты визита.
6.1.4. Ваучер аннулирован в связи с выявленными фактами перепродажи, подделки или иных недобросовестных действий.
6.2. Положения пункта 6.1 не лишают Покупателя права предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7. Изменение Даты визита
7.1. Покупатель вправе однократно и без доплаты изменить Дату визита, направив обращение не позднее чем за 24 часов до начала первоначальной Даты визита, при условии наличия мест в Зале на новую дату.
7.2. Если стоимость доступа в Зал на новую дату отличается от первоначальной, Покупатель доплачивает разницу либо Продавец возвращает её Покупателю.
7.3. Изменение Даты визита менее чем за 24 часов до её начала возможно только при согласии Оператора зала. Продавец не гарантирует такую возможность.
7.4. Замена Зала осуществляется путём отмены Заказа и оформления нового Заказа по правилам настоящего документа.
8. Уменьшение числа Гостей
8.1. При уменьшении числа Гостей не позднее чем за 24 часов до начала Даты визита Продавец возвращает стоимость доступа, приходящуюся на исключённых Гостей, в полном объёме и направляет Покупателю обновлённый Ваучер.
8.2. При уменьшении числа Гостей в более поздний срок, а также если в Дату визита в Зал прибыло меньше Гостей, чем указано в Ваучере, частичный возврат производится по правилам раздела 3 Условий возврата.
8.3. Увеличение числа Гостей осуществляется путём оформления дополнительного Заказа при наличии мест в Зале.
9. Порядок подачи заявки
9.1. Заявка на отмену, изменение Заказа или возврат направляется на адрес электронной почты support@example.com, по возможности с адреса, указанного при оформлении Заказа.
9.2. В заявке указываются:
9.2.1. Фамилия и имя Покупателя.
9.2.2. Номер Заказа и код Ваучера.
9.2.3. Зал и Дата визита.
9.2.4. Существо требования: отмена, изменение Даты визита, уменьшение числа Гостей, возврат при отказе в доступе.
9.2.5. Причина обращения и описание обстоятельств, а при отказе в доступе также время обращения на стойку Зала и имеющиеся подтверждения (фотографии, переписка, сведения о сотруднике Зала).
9.3. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации Покупателя и проверки обстоятельств. Продавец не запрашивает полные реквизиты банковской карты.
10. Сроки рассмотрения и возврата
10.1. Продавец рассматривает заявку и сообщает Покупателю о принятом решении в срок не более 5 дней с момента её получения.
10.2. Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования.
10.3. Срок фактического зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента карты и Платёжного провайдера и находится вне контроля Продавца.
11. Способ возврата
11.1. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата: на банковскую карту или иное платёжное средство, использованное при оплате Заказа.
11.2. Если возврат тем же способом невозможен, например в связи с закрытием карты, Покупатель сообщает Продавцу банковские реквизиты своего счёта для перечисления денежных средств. Возврат на счета третьих лиц не производится.
11.3. При возврате Продавец формирует кассовый чек возврата и направляет его на адрес электронной почты Покупателя.
12. Претензии
12.1. При несогласии с решением Продавца Покупатель вправе направить претензию на адрес электронной почты support@example.com либо почтовым отправлением по адресу [Юридический адрес]. Порядок оформления претензии изложен в документе «Реквизиты и контакты».
12.2. Претензия рассматривается в срок не более 5 дней с момента получения, если законодательством о защите прав потребителей не установлен более короткий срок.
12.3. Соблюдение претензионного порядка не лишает Покупателя права обратиться в суд или в орган, уполномоченный в сфере защиты прав потребителей.
Редакция от 20 сентября 2026 г..